말을 잘하는 사람보다 분별 있는 사람이 되는 법

말을 잘하는 것과 내 메시지를 상대방에게 제대로 전달하는 것에는 차이가 있다. 이 책은 회의 보고 발표회에서 확실히 눈길을 끄는 설득 방법, 고객의 마음을 움직이는 표현, 그리고 더 부드러운 관계이다. 호의적으로 소통하는 방법, 에너지를 낭비하지 않고 갈등을 해결하는 방법 등 업무와 일상의 소통에 바로 적용할 수 있는 실용적인 전달법을 담았다.

말을 잘해야 하나요?

나는 강의에서 독특한 경험을 했다. 그때 그 강사가 청사 소식을 잘 전했는데도 이상하게도 그의 말이 전혀 와닿지 않았다. 강사의 말이 한 귀로 들어왔다가 한 귀로 나가는 느낌이었다. 그는 지금까지 수백 건의 강의를 한 베테랑 강사였다. 덕분인지 이야기는 끊김 없이 이어졌다. 그러나 아무것도 내 머리나 마음에 들어오지 않았습니다. 단순히 말을 잘하는 것과 말을잘 전달할 수 있는 것은 별개의 문제입니다. 전달된다는 것은 상대방의 마음에 인상과 기억을 남기는 일인데, 이 강사는 자신이 하고 싶은 말을 순조롭게 정리했다. 그래서 불행히도 그것은 나에게 아무런 의미가 없었습니다. 그러나 그 자신은 그 사실을 깨닫지 못한 것 같다. 주변 사람들이 냉담한 글을 올려서 눈치채실 기회가 있을지 모르겠습니다. 청중이 깨달음을 얻거나 감동을 받거나 무언가를 배웠다고 느낀다면 그것은 당신의 메시지가 잘 받아들여지고 있다는 증거가 될 것입니다. 그러나 단순히 말을 잘한다는 것은 조금 다른 의미를 갖는다. 나는 별로 말하지 않는다. 정말 듣고 싶은 이야기가 있다는 것을 잘 전달합니다. 나는 말의 목적을 잊지 않으려고 노력한다. 말을 잘하지 않아도 괜찮을 수도 있습니다. 좋은 경청자와 좋은 질문자가 되는 것이 좋을 것이라고 생각합니다. 대화의 목적에 맞는 전달법을 사용한다면 굳이 말을 잘하지 않아도 훌륭한 커뮤니케이터가 될 수 있다.

부정적인 것들에 대해 가능한 한 긍정적으로 말하세요.

부정적인 것들을 최대한 긍정적으로 바꾼다면 마음과 행동을 바꿀 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 극단적인 단어 필터링 말하기를 바꾸는 것은 상대방이 거의 이해하지 못하거나 직접적인 표현이 공격적으로 들릴 때 강력합니다. 당신은 말을 너무 많이 했다고 후회한 적이 있나요? 열정이 지나칠 때는 실제 의도와 반대되는 말을 강하게 할 수 있다. 나는 그것을 여러 번 했다. 물론 그럴 때마다 반성을 했어요. 특히 극단적인 말은 다른 방식으로 표현되어야 한다. 예를 들어, 항상 부정의 의미를 한 번에 강화하는 것과 같은 단어들이다. 왜 항상 늦는 거야? 내가 몇 번이나 말해야 알아듣겠어? 이렇게 말할 때, 치환은 항상 극단적인 단어에 해당한다. 바꿔 말하면. 왜 가끔 늦는 거야? 내가 너에게 여러 번 말했으니, 나는 네가 주의를 기울였으면 좋겠어. 이 경우에도 변경할 수 있습니다. 왜 실패는 과제 발견이라고 말하지 않았어요? 실패는 많은 깨달음과 배움을 따르기 때문에 앞으로 어떻게 해야 할지 생각해 보면 좋을 것이다. 실패를 후회의 대상으로 생각하지 말고 미래의 형태로 생각하라. 이렇게 바꿀 수 있다면 스스로 성장하는데도 도움이 된다. 여러분은 단어를 바꾸고 표현함으로써 생각을 바꿀 수 있습니다. 생각이 바뀌면 행동도 변한다. 행동이 바뀌면 미래도 바뀐다. 미래를 바꾸는 첫걸음이기도 한 셈이다.

공간의 기술을 생각하고 상상할 시간을 만듭니다.

미국의 심리학자인 조지 밀러는 인간의 평균 기억 용량이 7이라는 것을 발견했습니다. 의미 있는 정보의 지하 또는 청크가 7개 있다는 의미입니다. 나중에 다른 심리학자는 평균 7이 아닌 4를 발표했습니다. 어느 쪽이든 인간은 기억력이 좋지 않은 생물입니다. 이야기가 효과적으로 전달되기 위해서는 듣는 사람이 기억하고, 생각하고, 이해하는 과정을 통해 이야기가 흐를 수 있어야 합니다. 특히 대화는 실시간으로 진행되기 때문에 이 흐름이 원활하지 않으면 불분명한 대화가 이어질 수 있다. 여기서 중요한 것은 간격입니다. 대화 중에 적절한 시간에 짧은 휴식을 취하여 휴식 시간을 만드십시오. 간격은 상대방이 기억하고 생각하고 이해할 수 있는 시간을 만드는 역할을 합니다. 끊김 없이 빠른 속도로 말하면 내용을 제대로 전달하기 어렵습니다. 듣는 사람은 그것을 소화할 수 없습니다. 스토리가 빠른 속도로 진행되더라도 전문 강사들이 중간에 적절한 간격을 두고 조정해 줍니다. 긴장하거나 이야기에 몰두할 때 말을 빨리 하는 사람은 특히 주의해야 합니다. 의미와 의도를 더 잘 전달할 수 있도록 속도를 조정하여 대화를 한 단계 끌어올리십시오. 상대이득 관심의 기술 긍정적인 답변을 이끌어내는 비결 데이트 신청을 하면 거의 거절하지 않는 나는 어릴 적 상대방의 인기 있는 친구였다. 그런 소리를 내는 비결을 묻자 상대방을 초대해서 이익을 얻었다는 대답을 들었다. 이렇게 단순한 이유인 줄 알았는데 정말 10만 대승이었다. 상대의 이득을 불러일으키면서 메시지를 전달하는 방식은 상대의 이득주먹의 기술이다. 이 기법은 상대방을 생각하는 데서 그치지 않고 한 단계 더 나아가 상대방이 기뻐하고 장점이라고 느끼거나 잘 됐다는 느낌을 전달하는 방식이다. 신중한 고려를 통해 긍정적인 반응을 이끌어내는 효과적인 기술입니다.